Incidencia de herramientas tecnológicas en la atención al cliente sector alfarero La Victoria – Pujilí
DOI:
https://doi.org/10.70881/mcj/v4/n1/105Palabras clave:
Atención al cliente, herramientas tecnológicas, sector alfarero, artesaníaResumen
La presente investigación se realizó en el sector alfarero de la provincia de Cotopaxi, en la parroquia La Victoria. El objetivo principal tuvo como base en analizar el uso de herramientas tecnológicas, enfocadas en el fortalecimiento y optimización de los procesos de atención al cliente. En este estudio se aplicó una investigación de enfoque cuantitativo y nivel descriptivo, desarrollado a partir del método deductivo. La población tuvo un alcance de 41 personas en total, de tal manera que se consideró como muestra a todos los participantes; como técnica de investigación se aplicó la encuesta previamente validada en el estudio antecedente. Los resultados obtenidos demuestran, el desconocimiento sobre el uso de chatbots con un 0%. De igual forma el 7% de alfareros no han recibido capacitaciones sobre el manejo de tecnologías enfocadas a la atención al cliente. En función con estos resultados es indispensable proponer capacitaciones periódicas en el uso y manejo de redes sociales, chatbots y email marketing, ya que estas aplicaciones permiten promoción gratuita, optimización de procesos, atención personalizada y aportan al fortalecimiento de la fidelización con los clientes actuales y potenciales
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